Material gratuito para profissionais, recepção e consultoras
"Me manda a tabela." O roteiro em 4 passos responde sem esconder o preço e sem perder a paciente para o anúncio mais barato, com respostas prontas para as 7 variações que mais aparecem.
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O que você recebe
Por que funciona
Mandar a tabela transforma a conversa num leilão: a paciente compara números sem saber o que está comparando. Responder "só na avaliação" soa como enrolação, e ela vai embora. O roteiro mostra a terceira saída.
Sem recepcionista, a pergunta do preço chega direto para você, muitas vezes no meio de um atendimento. O risco é responder no impulso, com um número solto, ou deixar para depois e perder a conversa. O roteiro dá a mesma estrutura para os dois casos: quem responde, você ou a recepção, segue os mesmos 4 passos.
O Código de Defesa do Consumidor garante à paciente informação adequada e clara, inclusive sobre preço. Por isso, o roteiro nunca esconde o valor: ele explica do que o valor depende e, quando existe uma faixa de referência definida, informa essa faixa.
"Em outra clínica é mais barato" muitas vezes esconde outro medo, como o de ficar artificial. O método OAER (ouvir, acolher, explorar e responder) ajuda a descobrir a dúvida real antes de responder.
Não. Ele ensina a informar o preço com contexto: do que depende e, quando existe, a faixa de referência. Esconder o preço contraria o direito à informação clara.
O material explica como conduzir a resposta sem faixa e recomenda definir uma antes das próximas conversas. Se você atende sozinha, a decisão é sua; se tem recepção, combine a faixa com ela.
Serve. A variação da comparação de preço usa o método OAER, que a consultora também aplica na conversa depois da avaliação.
Cerca de 10 minutos de leitura e 5 minutos de treino.
Sim, conteúdos sobre agenda e atendimento e ofertas de treinamentos da Universidade DamaFace. Você pode cancelar a qualquer momento.
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A Universidade DamaFace é a escola de gestão da rede DamaFace: 14 clínicas de estética facial e corporal, entre unidades em operação e em implantação. O que se ensina aqui é o que se faz lá, todo dia.
Especialista em expansão de negócios, há 10 anos no setor. Toda semana, atende avaliações nas clínicas da rede. O método da Universidade sai dessa rotina.
Especialista em gestão de empresas e finanças, com 15 anos de experiência. Cuida da administração e da gestão da rede.
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