Material gratuito para quem responde o WhatsApp da clínica
A paciente escreveu para três clínicas ao mesmo tempo. Estas 15 mensagens de WhatsApp levam a conversa do primeiro "oi" à confirmação da véspera, com o porquê de cada uma, para você ou a sua recepção pararem de improvisar.
Preencha em 30 segundos. O material chega na hora.
O que você recebe
Por que funciona
Um estudo publicado na Harvard Business Review em 2011 mostrou que empresas que respondiam a um contato em até uma hora tinham quase sete vezes mais chance de ter uma conversa qualificada. Só que "fazemos, sim, quer agendar?" também é rápido, e quase nunca agenda. As mensagens deste material são rápidas de enviar e têm método.
A biomédica sai da sala e tem 6 minutos até a próxima paciente. No celular, 11 conversas. Com as respostas salvas como atalho (/oi, /preco, /horario), ela responde três delas sem improvisar. Na clínica com recepção, as mesmas mensagens viram o padrão que qualquer pessoa da equipe segue, no turno da manhã ou da tarde.
Neil Rackham, autor de SPIN Selling, mostrou que quem faz boas perguntas conduz melhor a conversa do que quem fala muito. Por isso, as primeiras mensagens perguntam o que a paciente quer melhorar e como seria um resultado bonito para ela, sem opinar sobre o rosto de ninguém.
Nenhuma mensagem promete resultado, faz diagnóstico ou pede foto para opinar. Todas respeitam o direito à informação clara do Código de Defesa do Consumidor e a proteção de dados da LGPD.
Pode, trocando o nome da clínica e os campos entre colchetes. Cada mensagem vem com a explicação de por que funciona, para você adaptar ao seu jeito sem estragar a estrutura.
Onde a mensagem fala em "uma avaliação com a [profissional]", use "uma avaliação comigo". O material mostra essa troca nas mensagens em que ela é necessária.
Sem problema. As mensagens indicam onde ajustar a frase ao seu modelo: avaliação gratuita, consulta de avaliação paga ou valor abatido no tratamento.
Em PDF, pronto para ler no celular ou imprimir, enviado por e-mail e WhatsApp logo após o cadastro.
Sim. O pacote "50 mensagens de WhatsApp que agendam" aparece como opção no checkout do treinamento Agenda Cheia sem Faltas.
Sim, conteúdos sobre agenda e atendimento e ofertas de treinamentos da Universidade DamaFace. Você pode cancelar a qualquer momento.
O material é gratuito. Se não for útil, basta cancelar o recebimento das mensagens com um clique, a qualquer momento.
A Universidade DamaFace é a escola de gestão da rede DamaFace: 14 clínicas de estética facial e corporal, entre unidades em operação e em implantação. O que se ensina aqui é o que se faz lá, todo dia.
Especialista em expansão de negócios, há 10 anos no setor. Toda semana, atende avaliações nas clínicas da rede. O método da Universidade sai dessa rotina.
Especialista em gestão de empresas e finanças, com 15 anos de experiência. Cuida da administração e da gestão da rede.
É gratuito e leva 30 segundos. O material chega no seu e-mail e no seu WhatsApp.
Quero as 15 mensagens